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Na Coisa de Tia, queremos que sua experiência de compra seja tranquila e satisfatória.
Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as regras estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor.
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento da compra.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
Estar sem sinais de uso;
Estar em perfeitas condições;
Conter etiquetas e acessórios originais;
Ser enviado, sempre que possível, na embalagem original.
Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso precise trocar um produto por tamanho ou modelo, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.
O produto deverá estar:
Sem uso;
Limpo e sem odores;
Com etiquetas originais afixadas.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias corridos após o recebimento.
Após o recebimento do item, será realizada uma análise para confirmar o defeito informado. Confirmado o problema, o cliente poderá optar por:
Troca do produto;
Vale-compra no valor pago;
Reembolso do valor da compra.
Não serão aceitos para troca ou devolução produtos que apresentem:
Sinais de uso inadequado;
Danos causados pelo consumidor;
Ausência de etiquetas originais;
Alterações ou customizações realizadas após a compra.
Entre em contato através dos nossos canais de atendimento informando:
Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto (quando necessário).
WhatsApp: (19) 97605-5579
E-mail: [email protected]
Responderemos o mais rápido possível com todas as orientações necessárias.
Após o recebimento e aprovação da devolução:
Compras por Pix: reembolso via Pix em até 10 dias úteis;
Compras por cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão, respeitando os prazos da operadora.
A Coisa de Tia agradece sua confiança e está sempre à disposição para ajudar. 🩵🩷
